Pertanyaan wawancara yang terbuka dan terarah bukanlah daftar pertanyaan yang panjang. Yang perlu disiapkan adalah peta: tujuan wawancara, informasi yang wajib dikonfirmasi, urutan pertanyaan dari umum ke spesifik, serta pertanyaan lanjutan untuk memperjelas jawaban. Pedoman wawancara membantu menjaga arah, tetapi tidak perlu membuat percakapan menjadi kaku. Dalam penelitian kualitatif, dokumen ini biasanya berisi daftar pertanyaan atau pokok bahasan yang membuat informasi penting tergali secara sistematis (verbatim.id).
Wawancara memang menuntut persiapan matang, teknik komunikasi yang tepat, dan kemampuan menjaga alur percakapan agar informasi yang diperoleh akurat (Akurat.co). Panduan ini merupakan bagian dari topik Jurnalisme dan Narasi. Fokusnya adalah wawancara untuk riset, laporan, atau artikel: bagaimana menyusun pertanyaan yang membuka ruang jawaban, tetapi tetap mengarah pada bukti dan konteks yang dibutuhkan.
Apa yang membuat pertanyaan terbuka tetapi tetap terarah
Pertanyaan terbuka memberi ruang kepada narasumber untuk menjawab dengan uraian, bukan hanya “ya” atau “tidak”. Cara menyusun pertanyaan wawancara yang baik antara lain menggunakan pertanyaan terbuka agar jawaban lebih terperinci dan tidak terbatas pada dua pilihan (Universitas Wira Buana). Sementara itu, terarah berarti setiap pertanyaan punya kaitan dengan tujuan wawancara. Pertanyaan tidak sekadar “enak ditanyakan”, tetapi membantu menjawab pertanyaan utama penelitian, laporan, atau artikel.
Jangan samakan terarah dengan menuntun. Pertanyaan yang terarah membuka kemungkinan jawaban yang berbeda-beda; pertanyaan yang menuntun justru menyiratkan jawaban yang diinginkan pewawancara. Perbedaan ini penting karena wawancara bukan alat untuk membenarkan dugaan, melainkan cara mengumpulkan keterangan, contoh, dan konteks.
| Jenis | Contoh | Kapan berguna |
|---|---|---|
| Pertanyaan tertutup | “Apakah program ini masih berjalan?” | Mengonfirmasi fakta yang sudah diketahui atau memastikan status. |
| Pertanyaan terbuka | “Bagaimana program ini berjalan sejak awal?” | Menggali proses, pengalaman, alasan, dan contoh. |
| Pertanyaan menuntun | “Bukankah program ini gagal karena kurang sosialisasi?” | Sebaiknya dihindari karena menyiratkan jawaban dan sebab. |
Tentukan tujuan dan batas wawancara lebih dulu
Sebelum menulis pertanyaan, tentukan tujuan wawancara. Apakah wawancara untuk memberikan informasi, mengajak pembaca memahami suatu masalah, atau mencari solusi? Tujuan ini membantu memilih pertanyaan yang tepat (Universitas Wira Buana). Dalam praktiknya, tuliskan tiga sampai lima hal yang harus terjawab. Misalnya: bagaimana proses berjalan, siapa yang terlibat, apa kendala yang muncul, dan dokumen apa yang dapat mengonfirmasi keterangan.
Batas wawancara juga perlu jelas. Batas ini mencakup topik yang dibahas, perkiraan waktu, izin merekam, dan hal-hal yang tidak boleh dipublikasikan. Tanpa batas, daftar pertanyaan mudah melebar dan wawancara kehabisan waktu sebelum informasi utama tergali. Menetapkan prioritas juga membantu ketika narasumber hanya punya waktu singkat atau tidak menjawab semua pertanyaan.
Susun urutan dari pemanasan ke pertanyaan keras
Investigative Journalism Manual menyarankan struktur wawancara yang memungkinkan pewawancara tetap memperoleh sebagian informasi penting meskipun banyak pertanyaan tidak dijawab memuaskan. Urutannya: pemanasan untuk membangun hubungan, informasi dasar termasuk mengonfirmasi fakta, pertanyaan lunak, lalu pertanyaan keras (Investigative Journalism Manual). Susunan dari umum ke spesifik juga dianjurkan agar jawaban semakin terperinci (Universitas Wira Buana).
- Pemanasan: pertanyaan ringan tentang peran atau pengalaman awal narasumber. Fase ini sebaiknya singkat dan tetap sopan.
- Informasi dasar: konfirmasi nama, jabatan, tanggal, tempat, atau fakta yang sudah diketahui.
- Pertanyaan lunak: pertanyaan terbuka tentang proses, alasan, dan pengalaman.
- Pertanyaan keras: pertanyaan tentang kendala, ketidaksesuaian, tanggung jawab, atau bukti yang belum jelas.
Urutan ini bukan template kaku. Wawancara singkat mungkin hanya membutuhkan pemanasan, informasi dasar, dan dua pertanyaan inti. Yang penting, pertanyaan sulit tidak diletakkan paling awal sebelum narasumber memahami konteks, tetapi juga tidak ditunda sampai waktu habis.
Rumuskan pertanyaan terbuka yang jelas
Gunakan kata pembuka seperti “bagaimana”, “apa”, “mengapa”, atau “ceritakan”. Pertanyaan seperti ini lebih mungkin menghasilkan uraian daripada jawaban satu kata. Hindari menumpuk beberapa pertanyaan dalam satu kalimat. Investigative Journalism Manual mencatat bahwa beberapa pertanyaan singkat yang saling menyokong lebih baik daripada pertanyaan panjang bertele-tele yang membingungkan narasumber (Investigative Journalism Manual).
- Satu pertanyaan, satu fokus. Jika ingin mengetahui proses dan kendala, ajukan dua pertanyaan terpisah.
- Hindari pertanyaan gabungan. “Bagaimana prosesnya, siapa yang bertanggung jawab, dan apa kendalanya?” terlalu banyak untuk dijawab sekaligus.
- Jelaskan jargon. Istilah teknis perlu diterjemahkan ke bahasa sehari-hari agar narasumber tidak menebak maksud pertanyaan.
- Jangan menumpuk pertanyaan. Terlalu banyak pertanyaan dapat membuat narasumber merasa tertekan atau tidak nyaman (Universitas Wira Buana).
Contoh perbaikan (ilustratif): pertanyaan “Apakah Anda puas dengan layanan ini?” dapat diubah menjadi “Bagaimana pengalaman Anda menggunakan layanan ini?” Jika tujuannya mengonfirmasi kepuasan, pertanyaan tertutup tetap boleh dipakai, tetapi letakkan setelah pertanyaan terbuka yang memberi konteks.
Arahkan dengan probe, bukan dengan jawaban yang ditanam
Setelah jawaban pertama, arahkan wawancara dengan pertanyaan lanjutan atau probe. Probe tidak harus panjang. Fungsinya memperjelas contoh, alasan, urutan peristiwa, atau sumber angka. Beberapa contoh probe yang netral:
- “Bisa diberikan satu contoh konkret?”
- “Apa yang terjadi setelah itu?”
- “Siapa saja yang terlibat, dan apa perannya?”
- “Dari mana angka itu diperoleh?”
- “Bagian mana yang menurut Anda paling perlu diperbaiki?”
Hindari pertanyaan yang menyiratkan jawaban, seperti “Bukankah kebijakan itu gagal?” atau “Tentu Anda setuju program ini berhasil, kan?” Pertanyaan semacam itu menempatkan narasumber pada posisi harus membenarkan atau menyangkal premis pewawancara. Jika memang ada indikasi masalah, tanyakan secara terbuka: “Bagaimana perkembangan program ini dibandingkan target awal?” Setelah jawaban muncul, baru minta bukti atau penjelasan.
Contoh ilustratif: peta pertanyaan untuk satu topik
Contoh ilustratif, bukan peristiwa nyata. Misalkan pewawancara ingin memahami pelaksanaan sebuah program pengelolaan sampah di tingkat kelurahan. Tujuannya bukan menilai berhasil atau gagal, melainkan memahami proses, peran, kendala, dan bukti yang tersedia.
- “Bisa ceritakan bagaimana program ini dimulai di lingkungan Anda?”
- “Siapa saja yang terlibat, dan bagaimana pembagian perannya?”
- “Bagaimana alur pengumpulan dan pencatatan sampah berjalan sehari-hari?”
- “Apa yang berjalan sesuai rencana, dan bagian mana yang perlu diperbaiki?”
- “Bisa diberikan contoh kendala yang pernah muncul?”
- “Dokumen atau catatan apa yang bisa membantu memverifikasi jumlah peserta atau volume sampah?”
- “Jika anggaran atau jadwal berubah, apa dampaknya terhadap pelaksanaan?”
Urutan ini bergerak dari konteks umum menuju rincian, lalu meminta bukti, dan berakhir dengan pertanyaan yang lebih menantang. Perhatikan bahwa pertanyaan tentang kendala tidak langsung menyimpulkan kegagalan. Pewawancara membuka ruang bagi narasumber untuk menjelaskan sendiri apa yang menurutnya perlu diperbaiki.
Uji pertanyaan dan siapkan rencana cadangan
Latih pertanyaan sebelum wawancara. Investigative Journalism Manual menyarankan memperkirakan waktu yang dibutuhkan narasumber untuk merasa nyaman, lalu masuk ke inti wawancara secepat mungkin tanpa mengabaikan sopan santun (Investigative Journalism Manual). Dari latihan ini, pewawancara bisa mengetahui pertanyaan mana yang terlalu panjang, terlalu kabur, atau saling tumpang tindih.
Beberapa kendala yang sering muncul dan cara menanganinya:
- Jawaban sangat singkat. Jangan mengulang pertanyaan yang sama dengan nada menekan. Beri probe yang lebih konkret, misalnya meminta contoh atau urutan kejadian.
- Narasumber melantur. Akui jawabannya, lalu arahkan kembali: “Menarik. Saya ingin kembali ke bagian tadi, yaitu…”
- Narasumber menolak menjawab. Jelaskan tujuan pertanyaan, tawarkan topik yang lebih aman, atau catat bahwa bagian itu tidak terjawab. Jangan memaksa dan jangan mengarang jawaban.
- Waktu mepet. Prioritaskan pertanyaan inti. Pertanyaan tambahan bisa ditanyakan lewat pesan susulan bila disepakati.
Periksa sebelum wawancara
Gunakan daftar periksa singkat agar tidak ada bagian penting yang terlewat:
- Tujuan wawancara dan tiga sampai lima informasi utama sudah ditulis.
- Pertanyaan disusun dari umum ke spesifik, dengan pertanyaan sensitif di bagian akhir.
- Setiap pertanyaan hanya mengandung satu fokus dan memakai bahasa yang mudah dipahami.
- Probe untuk meminta contoh, bukti, dan kronologi sudah disiapkan.
- Dokumen atau data yang perlu dikonfirmasi sudah dicatat.
- Izin merekam, batas waktu, dan topik sensitif sudah disepakati.
Untuk wawancara yang akan dipakai dalam artikel atau laporan, catat juga sumber dokumen yang perlu diminta. Checklist Pemeriksaan Sumber dapat membantu mencatat status pemeriksaan, tanggal, sumber primer, dan konteks. Checklist ini berguna sebagai alat bantu, tetapi tidak otomatis membuktikan bahwa suatu klaim benar.
Dengan peta yang jelas, pertanyaan terbuka tetap bisa dipertanggungjawabkan arahnya. Pewawancara tidak perlu menebak-nebak saat berada di depan narasumber, dan pembaca atau peneliti memperoleh keterangan yang lebih mudah diperiksa.
FAQ
Apakah pertanyaan terbuka selalu lebih baik daripada pertanyaan tertutup?
Tidak. Pertanyaan tertutup berguna untuk mengonfirmasi fakta, status, atau angka tertentu. Pertanyaan terbuka lebih tepat untuk menggali proses, pengalaman, alasan, dan contoh. Wawancara yang baik biasanya memadukan keduanya sesuai tujuan.
Berapa jumlah pertanyaan yang ideal dalam satu wawancara?
Tidak ada angka pasti karena bergantung pada waktu, topik, dan narasumber. Yang lebih penting adalah menentukan pertanyaan inti dan menyiapkan pertanyaan tambahan. Hindari menumpuk pertanyaan hingga narasumber merasa tertekan.
Bagaimana jika narasumber hanya menjawab singkat?
Coba gunakan probe yang lebih konkret, seperti meminta contoh, kronologi, atau sumber angka. Hindari mengulang pertanyaan dengan nada menekan. Jika jawaban tetap terbatas, catat keterbatasan itu dan jangan menyimpulkan lebih jauh daripada bukti yang ada.
Diskusi pembaca